Política de Envio e Entrega — SPOCKTE

Última atualização: 12/06/2026

Na SPOCKTE, comprometemo-nos a entregar os seus produtos de bem-estar com a máxima eficiência, segurança e transparência. Abaixo, detalhamos o funcionamento do nosso processo de processamento, custos e prazos de envio.

1. Prazos de Processamento e Envio

Processamento Interno: Todas as encomendas são validadas, embaladas e despachadas para a transportadora num prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

Prazos de Entrega Estimados: Após a saída do nosso centro logístico, os prazos médios de transporte são:

• Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis.
• Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 4 a 8 dias úteis.
• União Europeia e Outros Destinos: 5 a 12 dias úteis (variável consoante o país de destino).

2. Custos de Envio (Portes)

• Portugal (Continental e Ilhas): O envio é totalmente gratuito para qualquer morada em Portugal, sem valor mínimo de compra.
• Outros Países: Para envios internacionais, o custo do frete é calculado de forma automática na página de finalização da compra (checkout), tendo em conta o peso total da encomenda e o país de destino.

3. Métodos de Envio e Rastreio de Encomendas

Trabalhamos em parceria com empresas de transporte e logística de referência para garantir um serviço fiável.

Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, receberá um e-mail automático com a confirmação de envio e o respetivo código de rastreio (tracking number). Poderá utilizar esse código no site da transportadora para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

4. Padrão de Embalagem e Privacidade

Todas as encomendas da SPOCKTE são expedidas em caixas ou envelopes de transporte de alta resistência e totalmente neutros. A embalagem exterior não contém qualquer menção aos ingredientes, imagens ou descrições detalhadas do produto, garantindo a total privacidade e a integridade da sua compra desde o nosso armazém até à sua porta.

5. Tratamento de Atrasos Excecionais

Em períodos de fluxo excecional de encomendas (como campanhas promocionais de grande impacto, Black Friday ou épocas festivas), os prazos de entrega dos transportadores podem sofrer ligeiras alterações. Caso a sua encomenda não seja entregue no período estimado, pedimos que nos contacte para o e-mail sac@spockteman.com para que possamos abrir um inquérito prioritário junto da transportadora.

6. Responsabilidade pela Informação de Entrega

O cliente é responsável por garantir a introdução correta e completa dos dados de entrega (nome, morada, código postal, localidade e contacto telefónico) no momento da compra.

A SPOCKTE não se responsabiliza pelo incumprimento dos prazos ou pela impossibilidade de entrega caso os dados fornecidos estejam incorretos, incompletos ou se verifique a ausência sistemática do destinatário na morada indicada.

Caso a encomenda retorne ao nosso armazém por erro de morada imputável ao cliente, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de uma taxa de transporte.

7. Apoio ao Cliente

Para qualquer esclarecimento adicional, apoio na localização do seu envio ou questões logísticas, contacte-nos através de: sac@spockteman.com.